Komputer-Telephony Integration
Computer-Telephony Integration (CTI) membutuhkan teknologi call center dan pergi satu langkah lebih jauh. Seperti namanya, dukungan komputer dibundel dengan sistem telepon. Dengan CTI, klien masih menyebut pusat, dan sebagai klien menggambarkan masalah nya, sistem akan secara otomatis memberikan agen sejarah pemanggil sejarah ini termasuk bagaimana masalah-masalah sebelumnya ditangani dan daftar peralatan yang dimiliki oleh pengguna, seperti serta rincian konfigurasi sistem. Setelah semua informasi ini pada saat panggilan dapat mempercepat waktu respon sangat
Computer-Telephony Integration (CTI) membutuhkan teknologi call center dan pergi satu langkah lebih jauh. Seperti namanya, dukungan komputer dibundel dengan sistem telepon. Dengan CTI, klien masih menyebut pusat, dan sebagai klien menggambarkan masalah nya, sistem akan secara otomatis memberikan agen sejarah pemanggil sejarah ini termasuk bagaimana masalah-masalah sebelumnya ditangani dan daftar peralatan yang dimiliki oleh pengguna, seperti serta rincian konfigurasi sistem. Setelah semua informasi ini pada saat panggilan dapat mempercepat waktu respon sangat
Interaktif Voice Response
Interactive Voice Response (IVR) adalah sistem jaringan telepon berbasis menu yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan teknologi lain untuk mendapatkan informasi untuk melakukan fungsi tertentu. Penelepon menggunakan keypad telepon untuk menavigasi melalui pilihan.
Interactive Voice Response (IVR) adalah sistem jaringan telepon berbasis menu yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan teknologi lain untuk mendapatkan informasi untuk melakukan fungsi tertentu. Penelepon menggunakan keypad telepon untuk menavigasi melalui pilihan.
DukunganWeb-Enabled
Dukungan Web-enabled memiliki tujuan ganda penurunan jumlah Help Desk panggilan telepon dan pada saat yang sama memberikan pengguna lebih luas kemungkinan pemecahan masalah. Memperkenalkan dukungan Web-enabled adalah suatu usaha untuk mengubah budaya mapan mengangkat telepon untuk menelepon somebody.6 Ada beberapa opsi yang mengambil keuntungan dari Web di mana-mana, apakah itu Intranet atau Internet berbasis. Dalam model yang paling dasar, sebuah situs web bisa menjadi repositori untuk dicari informasi bantuan. Bantuan Meja menyimpan catatan pengguna menemui masalah, dan pengguna dapat menemukan "pertanyaan yang sering diajukan" daftar atau dicari, database yang diindeks alat yang berguna. Dua sasaran : minimasi jumlah call telpon dan memberi peluang user melakukan problem solving, Informasi tentang berbagai solusi problem, sehingga user dapat menemukan jawaban sesuai masalah yg dihadapi :
Dukungan Web-enabled memiliki tujuan ganda penurunan jumlah Help Desk panggilan telepon dan pada saat yang sama memberikan pengguna lebih luas kemungkinan pemecahan masalah. Memperkenalkan dukungan Web-enabled adalah suatu usaha untuk mengubah budaya mapan mengangkat telepon untuk menelepon somebody.6 Ada beberapa opsi yang mengambil keuntungan dari Web di mana-mana, apakah itu Intranet atau Internet berbasis. Dalam model yang paling dasar, sebuah situs web bisa menjadi repositori untuk dicari informasi bantuan. Bantuan Meja menyimpan catatan pengguna menemui masalah, dan pengguna dapat menemukan "pertanyaan yang sering diajukan" daftar atau dicari, database yang diindeks alat yang berguna. Dua sasaran : minimasi jumlah call telpon dan memberi peluang user melakukan problem solving, Informasi tentang berbagai solusi problem, sehingga user dapat menemukan jawaban sesuai masalah yg dihadapi :
- MS Networking
- ECRM
- EZDESKTOP
Contoh Support and Help Desk Management
- Help, saya sedang menjalankan file, isinya tidak muncul
- Help, saya nge-print hasilnya hurufnya tidak cocok
- Help, komputer saya rusak
- Help, saya ingin membuat tabel dalam lima menit
- Help, notebook saya drop, bagaimana memakainya ?
Bayangkan dalam satu organisasi dengan ribuan PC,Tiap saat muncul beragam problem
Harus ada Personel Support (disebut AGENT). Tugasnya menjawab berbagai pertanyaan, membantu install dan lain-lain. Anda Juga Dapat langsung mencobanya di link ini http://www.computerhope.com/issues/ch000236.htm
Call center technology
Teknologi call center yang menggabungkan komputer
dengan telpon
Client memanggil Agent, menjelaskan problemnya.
Sistem secara otomatis menyajikan daftar pengalaman
Agent.
Daftar ini berisi cara-2 bagaimana menangani problem
serta daftar perangkat yang diperlukan ditempat client
Call center technology
Teknologi sederhana untuk menangani sejumlah besar
request
Dapat berupa pusat komunikasi (Contact Center) yang
menggunakan kombinasi fax, e-mail, web-site
Ada Computer-telephony integration (CTI) dan
Interactive voice response (IVR)
Computer-telephony integration(CTI)
Teknologi call center yang menggabungkan komputer
dengan telpon
Client memanggil Agent, menjelaskan problemnya.
Sistem secara otomatis menyajikan daftar pengalaman
Agent.
Daftar ini berisi cara-2 bagaimana menangani problem
serta daftar perangkat yang diperlukan ditempat client
Vendor Feedback - Metrics
Average time until a call is answered by a live
person
Average time for problem resolution
Number of callers who hang up before a call is
answered
Customer satisfaction
Tidak ada komentar:
Posting Komentar